Galaxy S10 và một số dòng điện thoại Samsung gặp lỗi bootloop sau cập nhật phần mềm

Galaxy S10 nằm trong danh sách gặp lỗi bootloop sau bản cập nhật phần mềm

Gần đây, Samsung đã phát hành bản cập nhật phần mềm cho một số dòng điện thoại cũ, ra mắt cách đây khoảng 4-5 năm. Tuy nhiên, sau khi cập nhật, nhiều người dùng đã gặp phải lỗi bootloop (khởi động lại liên tục, treo logo).

Theo phản ánh từ cộng đồng người dùng trên các diễn đàn Samsung Hàn Quốc và Reddit, tình trạng này bắt đầu xuất hiện khoảng 2 ngày trước. Hầu hết các thiết bị gặp vấn đề khi nâng cấp lên phiên bản phần mềm mới được Samsung cung cấp vào ngày 3/10.

Người dùng Hàn Quốc cho biết lỗi có thể được sửa nhanh chóng tại trung tâm bảo hành Samsung Danh sách các dòng máy bị ảnh hưởng bao gồm toàn bộ dòng sản phẩm flagship của Samsung ra mắt vào năm 2019, như S10 series và dòng Note 10. Các sản phẩm tầm trung như Galaxy A90, M51 cũng gặp phải lỗi tương tự.

Người dùng tại Hàn Quốc cho biết lỗi có thể được khắc phục nhanh chóng tại trung tâm bảo hành của Samsung.

Phản hồi với giới truyền thông, đại diện của Samsung cho biết hãng đã ghi nhận một số lượng hạn chế điện thoại Galaxy chạy Android 12 bị khởi động lại liên tục sau khi cập nhật bản mới nhất của ứng dụng SmartThings - ứng dụng được cài đặt mặc định trên các điện thoại của Samsung.

Android Authority dẫn lời công ty Hàn Quốc cho biết, cách tốt nhất để giải quyết vấn đề với thiết bị Galaxy gặp lỗi là đến trung tâm hỗ trợ của hãng. Người dùng Hàn Quốc chia sẻ rằng nhân viên Samsung có thể sửa chữa phần mềm mà không làm mất dữ liệu trên máy. Tuy nhiên, sự cố này có thể gây phiền toái cho nhiều khách hàng, bởi các model này của Samsung từng rất thành công trong quá khứ với doanh số hàng triệu chiếc.

Sau khi phát hiện, chúng tôi đã lập tức dừng cung cấp bản cập nhật và nỗ lực giải quyết vấn đề. Khách hàng bị ảnh hưởng có thể liên hệ Samsung để được hỗ trợ.

Android Authority trích phản hồi từ công ty Hàn Quốc.

Theo báo cáo trên Reddit, người dùng ở Hàn Quốc, Mỹ, Singapore, Australia, Bỉ, Pháp, Indonesia, Philippines và Đức cũng đã gặp phải sự cố tương tự. Do vậy, đây là một vấn đề mang tính toàn cầu.

Cách khắc phục nhanh chóng là chạy lại phần mềm bằng công cụ chuyên dụng. Tuy nhiên, phương pháp này sẽ dẫn đến việc mất toàn bộ dữ liệu trên điện thoại.

Năm ngoái, nhiều điện thoại Samsung không cập nhật bản vá phần mềm cũng đã gặp phải lỗi treo logo do xung đột logic phần mềm. Vấn đề xuất phát từ việc thiết bị của hãng có sẵn lịch âm, nhưng hệ điều hành không xác định được thời gian trong tháng nhuận. Vấn đề này có thể được xử lý nhanh chóng bằng cách truy cập vào SafeMode của máy.

Tại Việt Nam, trên các cộng đồng người dùng lớn của Samsung, chưa ghi nhận trường hợp người dùng S10, Note 10 gặp lỗi bootloop.